Communiqué de vos élus DRSO

Frais de tenue de compte et "mabanque" : une situation très préoccupante ...

 
Dès le 26 novembre 2015, la CFDT est intervenue en CCE sur ces points :
 
« Quelles seront les réactions des clients face à des frais de gestion de compte qui vont apparaitre dans quelques semaines alors que Préférence Client ne permet pas, faute de moyens, une qualité de service telle que prévue ? »
 
Avec cette première alerte, nous espérions que la Direction serait prévoyante afin de faire face à ces réclamations.
 
Le nombre de réclamations reçues dans les agences et les Pôles Relations Clients explosent depuis la fin de l’année avec l’annonce de la tarification des frais de tenue de compte. Elles s’ajoutent à celles déjà très nombreuses liées aux dysfonctionnements récurrents du site mabanque.
 
Malheureusement aucun dispositif n’a été mis en place pour anticiper ce pic d’activité.
 
La CFDT demande  à la Direction du Réseau Sud-Ouest d’intervenir rapidement.
 
Il ne faudrait pas que la seule réponse apportée à ce problème soit l’embauche d’intérimaires qui ne seraient pas opérationnels immédiatement.

C’est pourquoi nous vous proposons notamment de :

1/ Suspendre provisoirement l'application de la tarification Frais de gestion

2/ Etudier la gratuité dans le cadre de la convention Esprit Libre
 
3/ Mettre en place une task force afin de gérer les réclamations Frais de Gestion.

Vos réactions ? pour nous contacter : CFDT IRP DRSO