SCENACE PLENIERE CEPF 16 & 17 novembre 2015

Création d’un nouveau centre d’expertise en Ligne à Orléans : Net Assurance, complément d'information : Personal Investors...

La CFDT a marqué sa satisfaction de voir la création de NET ASSURANCES un nouveau métier au sein de la BEL. C’était une forte demande des élus car il est important de pouvoir proposer des évolutions aux salariés de ce site dont certains sont historiquement assez peu mobiles. La direction considère que le modèle proposé a du sens car les per-formances de nos collègues des CRC dans le domaine des assurances IARD sont reconnues.

Au départ, ce centre d‘expertise comprendra 35 salariés volontaires qui, issus du CRC, seront les premiers à expéri-menter ce nouveau centre. Le projet devra :
- Permettre une spécialisation : la commercialisation de l’assurance en ligne devient une activité à part entière valorisée au sein d’un centre d’expertise ;
- Renforcer une compétence, déjà acquise depuis deux ans, sur la Multirisques Habitation et l’auto : con-solider l’expertise et poursuivre la professionnalisation de l’activité ; Etendre les perspectives de carrière sur ce bassin d’emploi ;
- S’adapter aux comportements et attentes des clients, en proposant une gamme plus large de produits d’assurance dommages à distance : digitalisation et «Omnicanalité » des parcours d’achats qui démarrent sur le web et finissent par téléphone.

Les élus CFDT ont toutefois regretté l’absence, pour l’instant, de création de postes.
A l’avenir, ce centre d’expertise représenterait des perspectives pour la mobilité interne car la direction envisage bien de promouvoir nos collègues de Saran passés par les CRC. Les salariés déjà expérimentés, pourront donc acquérir de nouvelles compétences.
Complément d’information : Personal Investors (Ex Cortal Consors)
(Dossier présenté en plénière du 5 novembre 2015 dernier)
Interventions : Fabrice Flet - Comité Direction
Barbara Staub - Responsable des Ressources Humaines
A la suite des questions des élus CFDT, la direction est venue apporter un complément d’information car la nature de la cession à B* Capital du fonds de commerce représenté par « les clients sophistiqués » a changé. Ce n’est plus un apport d’actifs mais une cession d’actifs… En effet, à la suite de l’affectation de différents éléments comptables, la valorisation de cette activité est ressortie déficitaire et il a donc fallu procéder par « cession d’actifs ».
Par ailleurs, lors du transfert des comptes de Cortal Consors essentiellement vers NET EPARGNE, un fort surcroît de travail est apparu et les élus ont demandé un renfort en effectifs mais aussi une reconnaissance méritée pour nos collègues qui ont vécu cette période « stressante ».
Selon la direction, ce surcroît de travail a été absorbé en faisant appel à du personnel temporaire. Tous les clients ont été transférés et les derniers salariés sont partis mi-novembre vers la Banque en Ligne.
A ce stade, plusieurs intérimaires resteront jusqu'à la fin du mois de novembre. Pour ce qui concerne la clientèle pas-sant des ordres de bourse, la direction indique qu’il n'y aurait pas eu de flux d'appels excessif… Selon la direction « le service Net Bourse est proposé aux clients mais c’est un service au sein de Net Epargne ».
La direction fait remarquer que le surcroit de travail n’a duré que quelques jours et, pour ce qui concerne la reconnaissance du travail fourni demandée par les élus CFDT (prime ou bonus), « il n'est rien prévu de particulier».
...(la suite à lire sur le pdf)