DP Centre de Relations Clients Saran Mai 2017
Publié le 2017-06-07
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Bilan pour avril 2017, nombre d'appels traités, formules horaires, classification...
1 - Bilan pour AVRIL 2017 :
Embauches : 4
Mutations : 0
Démissions : 6
Fins de périodes d’essai : 2, à l’initiative de l’employeur.
2 – Nombre d’appels traités :
Il nous est présenté lors des IC notre taux de log, un nombre d’appels à prendre et notre nombre d’appel pris sur le quadrimestre. Comment est calculé le nombre d’appels à pren-dre ?
La matrice est présentée lors du « RDV IC ». Le nombre d’appels à prendre est calculé se-lon le temps planifié dans l’activité globale sur le quadrimestre, et le poids de la prise d’appels entrants.
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